Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per PetFresh Store. Di seguito trovi le condizioni per effettuare un reso o richiedere un rimborso.

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso o segnalare un problema con un ordine, è possibile contattarci tramite:

È consigliabile indicare il numero dell’ordine e il prodotto interessato. Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni per procedere con la restituzione.

Condizioni di restituzione

Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diverse disposizioni di legge. Il cliente è responsabile dei costi diretti di restituzione, purché sia stato preventivamente informato di tale obbligo.

Restano valide le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa, ad esempio per determinati prodotti sigillati per motivi igienici una volta aperti.

Rimborsi

Una volta esercitato il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti o alla prova della loro spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa.

Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente via email o WhatsApp. Ti assisteremo per individuare la soluzione appropriata, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

Per qualsiasi dubbio, PetFresh Store è a tua disposizione.